Wznoszące się wieżowce z licznymi dźwigami i niebieskimi siatkami zabezpieczającymi na tle jasnego nieba z chmurami — imponujący widok, który odzwierciedla ambitne strategie rozwoju firm takich jak Wego Systembaustoffe GmbH, które stawiają na cyfrową transformację sprzedaży B2B.
Rozwiązanie: B2B E‑Commerce
Branża: Budownictwo

Cyfrowa transformacja sprzedaży B2B w Wego Systembaustoffe GmbH

Dostęp do dokumentów i zamówień 24/7
<experience.enhanced>
Wzrost udziału sprzedaży online
<sales.increased>
Szybsza obsługa i wyższa efektywność zespołu sprzedaży
<efficiency.gained>
Wnętrze sklepu z artykułami budowlanymi, w którym przy kasach stoją klienci, a na półkach leżą produkty; pracownik w fartuchu zmierza w stronę wejścia. Widoczne są tabliczki z napisami „hydraulika” i „kasa”, co pokazuje, w jaki sposób firma Wego Systembaustoffe GmbH wykorzystuje cyfrową transformację do usprawnienia swojej działalności w zakresie sprzedaży B2B.

Wyzwanie

Wego Systembaustoffe GmbH jest jednym z wiodących dystrybutorów systemów budowlanych i izolacji technicznych w Niemczech oraz częścią grupy SIG plc. Zespół ponad 1300 specjalistów w ponad 50 lokalizacjach łączy producentów z wykonawcami, dostarczając kompleksowe rozwiązania dla branży budowlanej – od systemów suchej zabudowy po dachy i elewacje, a także rozwiązania w zakresie izolacji technicznych.

Jako część międzynarodowej grupy SIG, Wego konsekwentnie rozwija swoją strategię cyfrową. Jednym z kluczowych celów firmy było zwiększenie udziału sprzedaży online oraz przeniesienie procesów obsługi klienta do kanałów cyfrowych.

Firma potrzebowała nowoczesnej platformy e-commerce, która zachęcałaby użytkowników do składania zamówień online i zapewniała dostęp do wszystkich najważniejszych dokumentów, takich jak faktury, historia zamówień i potwierdzenia dostaw, w jednym centralnym miejscu.

Do realizacji projektu zaangażowano Univio ze względu na doświadczenie w realizacji złożonych wdrożeń B2B oraz wykorzystanie sprawdzonych praktyk wypracowanych podczas wcześniejszych projektów realizowanych w ramach grupy SIG. Takie podejście pozwoliło skrócić czas wdrożenia i zapewniło skalowalną architekturę systemu.

  • Zwiększenie udziału sprzedaży online i przeniesienie obsługi klienta do kanału cyfrowego.
  • Zachęcenie klientów do składania zamówień online oraz wykorzystania platformy jako centralnego dostępu do dokumentów.
  • Niska wydajność dotychczasowego sklepu internetowego – wolne ładowanie list produktów i utrudnione wyszukiwanie.
  • Zbyt złożony i czasochłonny proces zakupowy, który zniechęcał użytkowników.
  • Ograniczone możliwości pozyskiwania nowych klientów za pośrednictwem kanału online.
  • Brak intuicyjnego panelu klienta oraz ograniczony dostęp do faktur, historii zamówień i potwierdzeń dostaw.
  • Trudności po stronie przedstawicieli handlowych – brak narzędzi umożliwiających obsługę klientów online w ich imieniu.
Kai Berger
Customer Implementation Manager
Wego Systembaustoffe GmbH

"Nowa platforma e-commerce usprawniła proces zakupowy i zwiększyła ogólną efektywność sprzedaży cyfrowej. Klienci mogą łatwiej wyszukiwać produkty, szybciej finalizować zamówienia i wygodniej zarządzać swoimi zakupami za pośrednictwem platformy. Zmiany te wzmocniły wykorzystanie kanału cyfrowego przez klientów i przyczyniły się do wzrostu udziału sprzedaży online. Z perspektywy operacyjnej platforma stanowi solidną podstawę do ciągłego doskonalenia doświadczeń zakupowych oraz dalszego rozwoju e-commerce."

Rozwiązanie

  • Univio wdrożyło niemiecką wersję platformy e-commerce WEGO, bazującą na sprawdzonym rozwiązaniu wcześniej dostarczonym dla SIG Poland.
  • Dostosowanie rozwiązania do specyfiki niemieckiego rynku pozwoliło skrócić czas wdrożenia i szybko uruchomić platformę.
  • Znacząco poprawiono wydajność platformy – zapewniono szybkie ładowanie list produktów, intuicyjne wyszukiwanie oraz zoptymalizowane doświadczenie użytkownika (UX).
  • Wprowadzono zaawansowany panel klienta zapewniający całodobowy dostęp do historii zamówień, faktur i potwierdzeń dostaw.
  • Wdrożono tryb przedstawiciela handlowego, umożliwiający składanie zamówień w imieniu klientów przy zachowaniu pełnej historii zamówień.
  • Zoptymalizowano integrację cenową – wolne interfejsy SAP zastąpiono zewnętrzną bazą danych, co znacząco zwiększyło wydajność platformy.
  • Wprowadzono formularz rejestracji B2B umożliwiający tworzenie kont firmowych i aktywację użytkowników.
  • Dodano funkcję „produktów uzupełniających”, która rekomenduje akcesoria i materiały dodatkowe, zwiększając wartość koszyka.
  • Do integracji SAP z platformą e-commerce wykorzystano Camel Databus, zapewniający synchronizację danych niemal w czasie rzeczywistym.
Wiertarka akumulatorowa, młotek, wykrywacz belek nośnych, skrzynka z narzędziami i puszka farby leżą na wykładzinie, co wskazuje na projekt typu „zrób to sam” lub remont – doskonale symbolizując, w jaki sposób cyfrowa transformacja na nowo definiuje prace manualne we współczesnym świecie.

Rezultat

Wzrost udziału sprzedaży online
Wzrost liczby zamówień składanych cyfrowo dzięki uproszczeniu procesu zakupowego i zwiększeniu wydajności systemu.
<sales.increased>
Skrócenie czasu wyszukiwania produktów i składania zamówień
Nowy interfejs oraz szybko działające listy produktów pozwalają klientom i przedstawicielom handlowym realizować zamówienia w znacznie krótszym czasie.
<efficiency.gained>
Dostęp do dokumentów online 24/7
Klienci i zespoły sprzedażowe mają stały dostęp do faktur, potwierdzeń dostaw i historii zamówień bezpośrednio z poziomu konta klienta.
<experience.enhanced>
Wyższa efektywność zespołu sprzedaży
Tryb przedstawiciela handlowego umożliwia składanie zamówień w imieniu klientów przy zachowaniu pełnej przejrzystości danych.
<sales.supported>
Wzrost liczby nowych klientów online
Nowa platforma umożliwia rejestrację firm bez bezpośredniego kontaktu z przedstawicielem handlowym, wspierając pozyskiwanie klientów z kanałów organicznych.
<clients.acquired>
Lepsza wydajność i stabilność platformy
Zoptymalizowana integracja cenowa oraz wysoko skalowalna architektura zapewniają płynne działanie systemu i szybkie ładowanie treści.
<system.optimized>
Rozwój strategii omnichannel
Połączenie tradycyjnych kanałów sprzedaży z kanałem cyfrowym wspiera realizację strategii omnichannel grupy SIG.
<commerce.scaled>>
Christina Schultz
Head of Purchasing and Digital Commerce
Wego Systembaustoffe GmbH

"Nowa platforma e-commerce jest kluczowym elementem naszej strategii omnichannel oraz ważną podstawą dalszej cyfryzacji firmy. Łącząc handel cyfrowy z naszym dotychczasowym modelem sprzedaży i środowiskiem SAP, tworzymy bardziej spójne doświadczenie klienta we wszystkich kanałach. Skalowalna architektura platformy zapewnia nam elastyczność w zakresie ciągłego rozwijania oferty cyfrowej, reagowania na zmieniające się oczekiwania klientów oraz długoterminowego rozwoju naszego biznesu cyfrowego."

Technologie
/ Wspierające rozwiązania

Obraz wyświetla tekst univio.commerce napisany nowoczesną, bezszeryfową czcionką. Litera U i kropka w .commerce są podświetlone na pomarańczowo, na jasnoszarym tle.

Tobie również
możemy pomóc

Sprawdź, jak możemy zbudować solidny fundament integracyjny dla Twojego biznesu i stworzyć architekturę, która będzie wspierać jego rozwój przez kolejne lata.

Mężczyzna ubrany w ciemny garnitur i białą koszulę stoi w pomieszczeniu w pobliżu okna, uśmiechając się pewnie z rękami trzymającymi marynarkę. Tło obejmuje pomarańczową ścianę i budynek biurowy widoczny przez okno.